Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Nomy, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous garantir une expédition dans les meilleures conditions.

1. Zone de livraison

Nomy livre exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise.

Aucune livraison n'est actuellement proposée vers les départements et territoires d'outre-mer, ni vers les autres pays.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Sauf indication contraire affichée sur le site, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

En période de forte activité, notamment lors des soldes, opérations commerciales ou périodes de fêtes, le délai de préparation peut exceptionnellement être allongé.

3. Modes de livraison

Les différents modes de livraison disponibles sont proposés au client lors de la validation de sa commande.

Selon les options proposées par Nomy, les commandes peuvent être livrées :

en point relais ;
à domicile ;
en livraison express, lorsque cette option est disponible.

Les tarifs et délais estimatifs de chaque mode de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le transporteur peut varier en fonction du mode de livraison sélectionné.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais estimatifs communiqués par les transporteurs.

Le délai de livraison commence à compter de l'expédition de la commande et non à compter de sa validation.

Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi pourra être communiqué au client par e-mail après l'expédition de la commande.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de la volonté de Nomy, notamment en cas de perturbation du réseau de transport, grève, conditions météorologiques exceptionnelles ou autre événement de force majeure.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Ils peuvent varier notamment en fonction :

du mode de livraison choisi ;
de la destination ;
du poids et/ou du volume du colis ;
des éventuelles offres commerciales en cours.

Le montant total des frais de livraison est affiché avant le paiement de la commande.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de la complétude des informations communiquées lors de la commande.

Nomy ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse erronée, incomplète ou insuffisamment renseignée par le client.

Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d'une erreur d'adresse imputable au client, les frais supplémentaires de livraison pourront être facturés au client.

7. Suivi de la livraison

Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi pourra être transmis au client par e-mail après l'expédition de la commande.

Le client pourra consulter l'état d'acheminement de son colis directement auprès du transporteur.

En cas de difficulté concernant le suivi ou l'acheminement d'un colis, le client peut contacter Nomy afin que nous puissions l'accompagner dans les démarches nécessaires.

8. Colis livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter Nomy dans les meilleurs délais.

Nomy effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et pourra ouvrir une réclamation lorsque cela est nécessaire.

Le client pourra être invité à fournir les informations nécessaires au traitement de cette réclamation.

9. Colis endommagé

À la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l'état apparent du colis.

Si le colis présente des signes importants de détérioration ou d'ouverture, le client est invité, lorsque cela est possible, à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter Nomy rapidement.

En cas d'article endommagé pendant le transport, Nomy indiquera au client la procédure à suivre afin de traiter la situation.

10. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le client peut contacter Nomy afin que nous puissions vérifier l'état de l'expédition auprès du transporteur.

Nomy respecte les obligations légales applicables en matière de délai de livraison et de retard.

Lorsque la réglementation le prévoit, le client peut demander l'annulation de sa commande en cas de dépassement du délai de livraison applicable, dans les conditions prévues par la loi.